Percorso di istruzione e formazione (IeFP) per la qualifica professionale di

OPERATORE AI SERVIZI DI PROMOZIONE E ACCOGLIENZA
indirizzo SERVIZI PER IL TURISMO

Obiettivi

L’Operatore ai servizi di promozione ed accoglienza interviene, a livello esecutivo, nel processo di erogazione dei servizi di promozione ed accoglienza con autonomia e responsabilità limitate a ciò che prevedono le procedure e le metodiche della sua operatività.

La qualificazione nell’applicazione ed utilizzo di metodologie di base, di strumenti e di informazioni gli consentono di svolgere, a seconda dell’indirizzo, attività relative alla accoglienza, informazione e promozione in rapporto alle esigenze del cliente, con competenze nella prenotazione e assistenza, e nella evasione delle relative pratiche amministrativo contabili.

Le competenze caratterizzanti l’indirizzo “Servizi del turismo” sono funzionali all’operatività del settore viaggio e turismo; nello specifico sostengono lo svolgimento di attività attinenti la vendita di prodotti e servizi turistici. L’attività caratterizzante l’indirizzo è riassumibile nell’erogazione servizi del turismo.

Destinatari: Gli interventi formativi, come specificato nell’Avviso, saranno attivati per aule composte da un numero di allievi pari a 15. Le attività si rivolgeranno a giovani in diritto-dovere all’istruzione di età compresa tra i 14 e i 16 anni, in possesso del Diploma di scuola secondaria di primo grado, con l’obiettivo di garantire ai giovani in uscita dalla scuola secondaria di primo grado l’assolvimento del diritto dovere all’istruzione e alla formazione professionale attraverso l’acquisizione di una qualifica professionale entro il 18° anno di età.

Durata: Il percorso formativo avrà una durata di 3.000 ore, da svilupparsi nell’arco di un biennio.

Metodologie: Verranno utilizzate lezioni frontali, esercitazioni e stage presso aziende del settore.

Materiale didattico: Agli allievi saranno fornite dispense, a supporto dell’attività didattica dei docenti e materiali di consumo per le esercitazioni pratiche.

Verifica finale: esame di qualifica con prove su competenze di base, competenze tecnico-professionali, prove pratiche e colloquio motivazionale, diretti ad accertare il grado di preparazione professionale raggiunto.

Attestati:

  • Attestato di qualifica professionale

Documentazione: Il programma del corso, la registrazione firmata dei partecipanti e la copia degli attestati sono documenti che saranno conservati nei nostri archivi, a testimonianza della formazione avvenuta secondo le procedure interne del nostro sistema qualità. Si consiglia di aver cura nel custodire l’attestato, in originale.

Programma del corso
Nell’arco del triennio saranno trattate le seguenti materie:

  • Lingua italiana
  • Lingua inglese
  • Patrimonio culturale
  • Comunicazione multimediale integrata
  • Matematica
  • Tecnologia
  • Scienza e ambiente
  • Informatica
  • Storia
  • Geografia
  • Educazione civica e diritto
  • Economia aziendale
  • Educazione alle attività motorie
  • Religione
  • La qualità in azienda
  • Norme e procedure igienico – sanitarie
  • Il servizio e i rapporti con la clientela
  • La comunicazione
  • Gli strumenti di lavoro
  • Manutenzione e funzionamento attrezzature
  • Spazi di lavoro
  • Marketing territoriale e del turismo
  • Discipline turistiche e aziendali
  • Diritto e legislazione turistica
  • Arte e territorio
  • Psicologia del turismo
  • La privacy
  • Contabilità e tecnica commerciale
  • Introduzione al back end ed al front office
  • Comunicazione digitale
  • Società ed economia
  • Il ciclo cliente
  • Il sistema turistico
  • L’autoimprenditorialità
  • Il turismo enograstronomico